Versand
Bestellung und Versand
1. Wie kann ich meine Bestellung stornieren?
Sollten Sie Ihre Bestellung stornieren wollen, wenden Sie sich bitte schnellstmöglich an uns unter info@paula-axel.com
Nach erfolgreicher Stornierung werden Sie von uns per E-Mail benachrichtigt.
Bitte beachten Sie, dass eine Stornierung nicht mehr möglich sein kann, sobald die Bestellung bereits verarbeitet oder versendet wurde. In diesem Fall können Sie die Annahme des Pakets verweigern oder nach Erhalt eine Rückgabe gemäß unserer Widerrufsbelehrung einleiten.
2. Kann ich meine Bestellung ändern?
Nach dem Absenden einer Bestellung können wir die bestellten Produkte oder die gewählte Menge in der Regel nicht mehr ändern.
Wenn Sie eine Änderung wünschen, kontaktieren Sie uns bitte schnellstmöglich. Sollte die Bestellung noch nicht bearbeitet worden sein, versuchen wir Ihnen bestmöglich zu helfen.
Falls eine Änderung nicht mehr möglich ist, können Sie die Bestellung gegebenenfalls stornieren und eine neue Bestellung mit den gewünschten Artikeln aufgeben.
3. Kann ich meine Lieferadresse ändern?
Wenn Sie Ihre Lieferadresse ändern möchten, kontaktieren Sie uns bitte schnellstmöglich unter info@paula-axel.com
Wir bemühen uns, Ihre Anfrage zu berücksichtigen, können jedoch keine Änderungen garantieren, sobald die Bestellung bereits verarbeitet oder versendet wurde.
Falls eine Änderung nach Versand nicht mehr möglich ist, wenden Sie sich bitte an den jeweiligen Versanddienstleister.
Bitte beachten Sie, dass eine nachträgliche Adressänderung zu Verzögerungen bei der Lieferung führen kann. Paula & Axel übernimmt keine Verantwortung für Verzögerungen, die durch eine vom Kunden gewünschte Änderung der Lieferadresse entstehen.
4. Wann erhalte ich meine Bestellung?
Nachdem Ihre Bestellung erfolgreich übermittelt wurde, wird diese von unserem Lager bearbeitet, verpackt und für den Versand vorbereitet.
Sobald Ihre Bestellung versendet wurde, erhalten Sie eine Versandbestätigung per E-Mail mit den Informationen zur Sendungsverfolgung.
Die Lieferzeit kann je nach Lieferadresse, Versandart, Feiertagen, saisonalen Auslastungen und anderen externen Faktoren variieren. Wir haben aber im gesamten eine Lieferzeit von 1-10 Werktage.
Bitte beachten Sie, dass Bestellungen an Wochenenden und Feiertagen in der Regel am nächsten Werktag bearbeitet werden.
Wir bemühen uns stets, Bestellungen schnellstmöglich auszuliefern. Dennoch können Verzögerungen durch Faktoren außerhalb unseres Einflussbereichs auftreten, beispielsweise durch Wetterbedingungen, Verzögerungen beim Versanddienstleister oder Zollabfertigungen.
Während Aktionszeiträumen oder besonderen Verkaufsaktionen kann sich die Bearbeitungs- und Lieferzeit verlängern.
5. Ich habe das falsche bzw. ein beschädigtes Produkt erhalten. Was soll ich tun?
Falls Sie ein falsches oder beschädigtes Produkt erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte schnellstmöglich unter info@paula-axel.com
Bitte senden Sie uns folgende Informationen:
- Ihre Bestellnummer
- Eine Beschreibung des Problems
- Fotos des erhaltenen Produkts sowie der Verpackung
Bitte stellen Sie sicher, dass die Bilder deutlich erkennbar sind, damit wir den Fall schnell prüfen können.
Wir werden Ihre Anfrage prüfen und eine passende Lösung anbieten.
6. Ich habe meine Bestellung noch nicht erhalten. Was soll ich tun?
Nach erfolgreicher Bestellung erhalten Sie eine Versandbestätigung mit einer Sendungsverfolgungsnummer, sobald Ihre Bestellung versendet wurde.
Falls Sie keine Versandinformationen erhalten haben oder Ihre Bestellung ungewöhnlich lange unterwegs ist, kontaktieren Sie uns bitte unter info@paula-axel.com
Wir prüfen den Status Ihrer Bestellung und helfen Ihnen weiter.
7. Von wo aus werden Ihre Produkte verschickt?
Unsere Produkte werden über unsere Logistikpartner und Versandzentren weltweit versendet.
Der genaue Versandort kann je nach Produkt, Lagerbestand und Lieferadresse variieren.
8. Wie kann ich meine Bestellung nachverfolgen?
Sobald Ihre Bestellung versendet wurde, erhalten Sie per E-Mail eine Sendungsverfolgungsnummer.
Mit dieser Nummer können Sie den aktuellen Versandstatus über die Website des jeweiligen Versanddienstleisters überprüfen.
Bitte beachten Sie, dass Trackinginformationen nach Versand einige Zeit benötigen können, bis sie aktualisiert werden.
9. Wohin versenden Sie?
Wir versenden weltweit.
Die verfügbaren Versandoptionen und Lieferzeiten werden während des Bestellvorgangs angezeigt.
10. Wie viel kostet der Versand?
Die Versandkosten werden während des Bestellvorgangs angezeigt.
Je nach Lieferadresse und gewählter Versandart können unterschiedliche Versandkosten entstehen.
Kostenlose Versandaktionen können zeitweise angeboten werden.
11. Können Sie die Rechnung aus der Verpackung nehmen?
Keine Sorge. Unseren Sendungen liegen keine Dokumente mit sichtbaren Preisinformationen bei.
Falls Sie eine Rechnung für Ihre Bestellung benötigen, kontaktieren Sie uns bitte unter info@paula-axel.com Wir helfen Ihnen gerne weiter.